Valor de Vida de Cliente. Una Métrica Muy Interesante.
Compartir
El Valor de Vida de Cliente, es un indicador que las empresas pueden utilizar para medir el valor de sus clientes en un periodo determinado de tiempo. Se puede definir como “La suma the flujos acumulados - descontados utilizando un costo de capital promedio ponderado- de un cliente a lo largo de su vid entera con la compañía.” CLV se enfoca en el servicio al cliente y satisfacción del cliente a largo plazo en lugar de enfocarse en ventas a corto plazo.

En otras palabras, es “tan sencillo” como estimar el valor que representa la relación de un cliente para la compañía a lo largo del tiempo de vida de dicha relación. Esta gran idea ha estado presente por algún tiempo pero ha resaltado últimamente gracias a los cambios en la visión enfocada en el cliente en lugar de la visión enfocada en el producto.

Al utilizar las métricas de CLV en proyectos de mercadotecnia, las empresas pueden tomar decisiones consistentes a lo largo del tiempo con respecto a retención y clasificación de clientes, pueden dimensionar campañas, diagnóstico de valor agregado de los prodcutos. Así mismo, puede ayudar a determinar el nivel de recursos que deben invertirse en cada segmento de clientes.
¿Cuáles Prospectos y Clientes Debemos Adquirir, Retener o Crecer?

¿Cuáles No Debemos?

¿Qué Cantidad de Recursos Debemos Invertir en Estas Actividades?

Explicaremos el concepto CLV y su técnica en detalle tratando de responder a estas preguntas en la parte 2 y 3 de esta entrada al blog...
Regresar a Blog.